Аналитика, статьи | Заплатить по пути?

Уважаемые читатели MoneyNews! Предлагаем вашему вниманию один из материалов, поступивших в нашу Редакцию в рамках конкурса  "Электронные деньги в моей жизни". Автор статьи - Александр Рощанский - делится собственным опытом использования платежных терминалов самообслуживания. Напомним, что наиболее интересные ваши статьи будут публиковаться на нашем сайте вплоть до подведения итогов конкурса - 1 мая 2007 года.

За все нужно платить. Как бы не банально это звучало, но спорить с этим утверждением довольно сложно. В повседневной жизни нас окружает огромное количество регулярных и не очень платежей за коммунальные услуги, мобильную связь, Интернет, платное телевидение. Время от времени появляется необходимость совершать платежи за купленные в кредит вещи. В общем, всего и не перечислить. Чтобы успешно заплатить за что-то, необходимо, чтобы было чем платить, и где платить. На первом вопросе мы сейчас заострять внимание не будем. А вот на второй аспект я предлагаю обратить более пристальное внимание.

До недавнего времени практически не существовало возможности оплатить все необходимые сервисы в одном месте. Ситуация начала меняться в 2000-2001 году, когда в Москве появились первые автоматизированные терминалы по приему наличных платежей в пользу широкого диапазона поставщиков услуг. Понадобилось несколько лет для того, чтобы отработать технологии, а заодно и подготовить население к массовому появлению подобных устройств.

Переломными стали 2005-2006 годы, когда цены на комплектующие упали в два, а то и в три раза, и появились отлаженные программные решения у ведущих платежных систем. Это привело к тому, что сейчас терминалы по приему платежей можно встретить практически везде. На первый взгляд, они предоставляют исключительно удобный сервис для плательщиков – достаточно набрать на сенсорном экране номер телефона или счета, вставить банкноты в купюроприемник – и вот она, заветная SMS о пополнении счета мобильного телефона. Однако, к сожалению, нет в мире совершенства. Есть несколько моментов, о которых нужно помнить при оплате через автоматизированные терминалы. На них я бы и хотел заострить внимание в этой статье.

Во-первых, перед тем, как заплатить в первый раз через терминал, внимательно посмотрите, кому этот терминал принадлежит, и какие есть данные для связи с владельцем. Как правило, для этого нужно зайти в пункт меню "Информация", "Правила пользования", или что-либо подобное. Оплачивая какие-либо услуги через платежный терминал, Вы автоматически соглашаетесь в публичной офертой, текст которой обязательно должен быть доступен в одном из пунктов меню. В этом тексте (его очень полезно хотя бы один раз прочитать до конца) обязаны присутствовать полные реквизиты владельца терминала. Если это не так, лучше найти другой аппарат. Кроме того, полезно проверить, к какой платежной системе подключен терминал. Информация об этом всегда присутствует на заглавном экране.

Не рекомендуется сразу оплачивать через терминалы крупные суммы денег. Заплатите минимальную возможную сумму и посмотрите, насколько быстро будет исполнен платеж. Время прохождения не должно превышать 30-60 минут. Заодно Вы получите информацию о дополнительной комиссии, установленной на этом терминале. О дополнительной комиссии, кстати, нужно рассказать чуть более подробно. Большинство провайдеров разрешает организациям, занимающимся сбором платежей, взимать с плательщиков дополнительный комиссионный сбор. Причем размер этого сбора, в большинстве случаев не ограничен.

Оплачивая что-либо через платежный терминал, Вы автоматически соглашаетесь с условиями приема платежей, в том числе и с дополнительной комиссией. Владельцы терминалов, впрочем, не спешат заострять внимание плательщиков на этом факте. Как правило, информация о ней указана не очень крупным шрифтом на экране приглашения к внесению в терминал денег. Если такой информации на экране нет, то смело ищите другой терминал. Комиссия обычно вычисляется по достаточно простому правилу типа "N процентов от суммы платежа, но не менее X рублей". Однако бывают и более сложные алгоритмы, с двумя и более порогами. Пользоваться такими терминалами я тоже не рекомендую. Может оказаться, что "скормив" аппарату лишние 100 рублей Вы увеличите дополнительную комиссию, например, с трех процентов до семи…

Не нужно, наверное, специально напоминать, что необходимо очень внимательно следить за тем, какой номер телефона/счета Вы набираете и хранить распечатанный чек до момента поступления денег. Особое внимание нужно проявить, если попался терминал с функцией автоматического определения провайдера по введенному номеру телефона. Если номер введен неправильно и деньги ушли другому оператору услуг, вернуть их назад очень сложно, а в ряде случаев и вообще невозможно.

Отдельно скажем несколько слов о погашении кредитов через платежные терминалы. В большинстве банков, выдающих кредиты физическим лицам, эта операция представляет из себя открытие расчетного счета с включенным овердрафтом. И погашение кредита в этом случае – это перевод денег на данный расчетный счет. Производить такие операции могут только организации, имеющие лицензию Центробанка на совершение банковских операций в рублях, то есть банки, либо НКО. Соответственно, крайне не рекомендуется оплачивать кредиты через терминал, принадлежащий какому-нибудь индивидуальному предпринимателю, у которого в качестве контактного телефона указан федеральный мобильный номер. Даже если такая возможность на этом терминале по каким-то причинам есть.

И в заключение, несколько советов как себя вести, если оплаченные через терминал деньги не поступили Вам в течение нескольких часов. Если оплата произошла в преддверии какого-то большого праздника, задержки в поступлении денег практически неизбежны. В эти дни количество платежей может удваиваться, а в предновогодние дни даже и даже утраиваться по сравнению с обычным уровнем. Биллинговые системы многих провайдеров не выдерживают такой нагрузки.

Лучше не производить оплату в последние дни длинных праздников (особенно это относится к рождественским каникулам). Это связано с тем, что большинство владельцев терминалов работает с платежными системами по предоплатной схеме, когда проведение платежей обеспечивается заранее внесенным с систему гарантийным депозитом. Если депозит оказался израсходован раньше, чем кончились праздники, то пополнить его владельцу терминала достаточно сложно (банки ведь на праздниках не работают). И проведение платежа может задержаться до первого рабочего дня, хотя это и является грубым нарушением договоров с платежной системой и требований поставщиков услуг.

Если такое произошло, можно смело писать жалобу в службу финансового контроля провайдера. Не следует платить деньги на только что активированный номер мобильного телефона. Как правило, с момента активации сим-карты до попадания информации о номере в биллинговую систему проходит день-два. До этого момента платежи могут не проходить.

Если платеж вообще не поступил на Ваш счет, первым делом проверьте правильность указания номера для оплаты, который напечатан на чеке. Если оплачивается мобильный телефон, проверьте, что баланс на счете не отрицательный. Ряд операторов в случае возникновения задолженностей зачисляет платежи только при оплате в своих офисах и центрах обслуживания абонентов. Дальше нужно связаться с организацией, установившей терминал. Телефон может быть указан на чеке, либо на терминале. Если сделать это не удается, попробуйте выяснить правильный телефон у охраны, либо администрации точки, где стоит аппарат. Как правило, владельцы терминалов оставляют там свои контактные данные для оперативной связи.

Помните, что не следует вымещать свой гнев на охранника, или администратора магазина - они не имеют к этой ситуации никакого отношения. Связавшись с организацией, установившей терминал, постарайтесь общаться без лишних эмоций. Расскажите, где, когда, какую сумму и на какой номер телефона Вы оплатили. Попросите выяснить судьбу этого платежа.

Если этот путь не помог разрешить ситуацию, с вами не хотят общаться, или просто не удается связаться с организацией, владеющей терминалами, остается один путь – обратиться в службу финансового контроля провайдера, на счет которого не прошел платеж. Для этого лучше всего лично прийти в офис, или центр обслуживания абонентов. Возьмите с собой паспорт с копией чека, и напишите заявление о недошедшем платеже, указав адрес терминала, платежную систему, к которой он подключен, и подробные данные о платеже. Не забудьте узнать телефон, по которому можно будет впоследствии узнать судьбу этого заявления.

* Мнение Редакции MoneyNews может не совпадать с мнением авторов оригинальных материалов.