Задержали на 7 часов, но дали денег на еду
Мы публикуем отклик на
29 июля дочка с подругой улетали на Майорку. Накануне решили зарегистрироваться он-лайн. Оказалось, что на чартерные рейсы Уральских авиалиний
Утром 29 июля повторяем попытку и получаем сообщения, что на данный рейс такая регистрация невозможна. Нет, так нет. Какие проблемы?
Но проблемы неожиданно обнаружились.
На сайте компании появилось сообщение, что вылет с 14 часов 35 минут переносится на 18 часов. Звоним в Домодедово, перенос подтверждается. Срочно перезаказываем такси.
Не успели нарадоваться тому, что вовремя обнаружили изменение, как дочь случайно увидела новое сообщение – рейс задерживается до 20 часов. Снова звоним в такси.
В службе поддержки пассажиров авиакомпании говорят, что задержка произошла из-за неприбытия самолета. Бывает. Небось, опять где-то ураган или пожар.
Однако сотрудница службы успокаивает -
всё в порядке, просто самолет, который мы ожидаем, сейчас летит в Римини.
Но скоро он вернется оттуда - в 19.55.
Да, соглашается она, в 20.00 он точно не сможет вылететь в Пальму-де-Майорку. Это произойдет не раньше 21 часа.
Вот так. Всё соответствует тому, что рассказывают о себе
Чувствуется, что особое внимание здесь уделяется психологической подготовке персонала, работающего в непосредственном контакте с пассажирами, повышению клиентоориентированных навыков их работы.
Только не понятно, как можно было планировать вылет на 14.35 на самолете, который в это время будет находиться на полпути в другую страну? Или это тоже форс-мажор? В итоге более чем с 7-ми часовой задержкой самолет вылетел из Москвы в 22 часа.
Конечно, Уральские авиалинии здорово пострадали. Ведь они
каждому пассажиру вручили по бутылке
Для справки: доплатив еще 31 рубль дочь с подружкой купили в кафе
Еще здесь можно было полакомиться полурастаявшим мороженым или куском пиццы, коробки с которой стояли пирамидами на стульях рядом с перекусывавшими клиентами).
Так что пассажиры, которым испортили начало отдыха, должны испытать глубокое удовлетворение: их обидчики сурово наказаны!
А компания, как сообщается на ее сайте, продолжит неустанно решать свою основную задачу - сделать максимально удобным каждый шаг пассажира к полету, комфортным и запоминающимся воздушное путешествие.
В пресс-службе авиакомпании
«В разговоре с пассажиром сотрудники службы поддержки пассажиров действовали строго в соответствии с инструкцией, и никакой грубости и оскорблений не допустили.
Оператор пояснил, что по техническим причинам произошла задержка на рейсе Москва-Римини, из-за чего вся дальнейшая цепочка вылетов также задерживалась. Вылет рейса U6-3413 действительно планировался диспетчерскими службами на 20.00.
Согласно Федеральным авиационным правилам, авиаперевозчик предоставил пассажирам положенное горячее питание - в данном случае это были талоны на питание в одном из заведений питания аэропорта.
Источник: www.gazeta.ru